atraso SAP Comunidade de rede: uma visão alternativa

Este fim de semana o meu e-mail e feeds de Twitter foram cantarolando sobre o atraso no lançamento do SAP Community Network. Michael Krigsman elogia SAP (sic) para o atraso mas só oferece a visão de por que foi adiada gestão. Não há insights sobre o que aconteceu nos bastidores e que levou até o que eu considero um fracasso. Nessa medida, a análise de Krigsman está incompleta.

Para os muitos leitores que não estarão familiarizados com o projeto ou a sua importância, é necessário algum contexto

Antecedentes e contexto

Rede Comunitária do SAP é projetado para alcançar uma série de objectivos. Não é apenas um lugar para sair e se gabar de suas últimas conquistas, ele serve como um recurso valioso cliente, um lugar para a discussão sobre as novas tecnologias, e sim, um lugar para queixar e lamentar-se sobre o que não funciona tão bem. Há muito que defendo que é um excelente exemplo do que uma comunidade empresarial pode olhar como e continuam a ser um grande fã do que eu vejo lá. SAP define o bar na comunidade como nenhuma outra empresa que eu conheço.

Ao longo dos anos, conselhos, sugestões, dicas e códigos todos foram contribuíram. Nos últimos anos, SCN como é mais conhecido, tornou-se os primeiros clientes de recursos são encorajados a procurar informações que ajudam com as suas implementações. Como resultado, o SAP poupa muito dinheiro, não ter a campo o apoio inicial primeira linha. As estimativas variam, mas tenho visto figuras em uma gama tão ampla quanto $ 25-50 milhões por ano. Uma pequena quantidade no contexto do conjunto, mas não negligenciável.

Mas SCN é uma plataforma de envelhecimento que está mostrando a sua vintage. Pesquisa pode ser problemático. Materiais, por vezes, desaparece misteriosamente e, como para a usabilidade? Bem – ele foi projetado num momento em que colaboradores da comunidade foram presos com escrevendo HTML em vez de os ricos WYSIWYG UIs com a qual estamos atualmente familiar.

Indo para a frente, SCN terá de suportar muito mais do que ele faz hoje. Se SAP é atrair uma nova geração de desenvolvedores, em seguida, SCN tem que ser atualizado. Ele tem que não só olhar moderno, mas funcionam como forma limpa e sem problemas como qualquer rede social com o qual um consumidor será familiar. Se ele não conseguir que, em seguida SAP não pode esperar para recrutar o exército prolongado de desenvolvedores que precisa, a fim de fazer o seu plataformas móveis e em nuvem surra mundo.

O que deu errado?

Interno para a comunidade SAP, tem havido muita expectativa sobre o que está por vir. Os líderes do projeto têm vindo a promover a nova comunidade – como deveriam – e construindo expectativa. O fato de eles tiveram que puxar para trás no último minuto é, sem dúvida, uma falha em cumprir as expectativas que foram repetidamente estabelecidos durante um longo período de tempo.

Eu não, por exemplo, aceitar o fato de que não havia pressão de cima para baixo para rolar para fora em 2011 uma explicação adequada quando você foi contando as partes interessadas do projeto estava previsto para ser entregue. Na mesma linha, todos os projectos de realizar prazos e resultados, incluindo ir ao vivo. Da postagem de Krigsman

A data original foi impulsionado pelo desejo de melhorar a experiência de comunidade em vez de um prazo externo específico.

Implicar agora não há realmente não era um prazo ou esperar que para ser aceito como razoável é ignorar tudo que sei sobre a entrega do projeto.

Nos últimos meses, tenho participado de uma série de webinars e teleconferências onde nos foi dito sobre alguns dos recursos programados e mostrado a nova interface. Quando o projeto é entregue Acredito que os usuários vão ser agradavelmente surpreendido. Se a minha experiência é tudo para ir por SAP vai entregar algo que é um mundo à parte do que temos hoje – e todas para melhor. Isso faz com que este atraso particularmente decepcionante. Para seu crédito, a SAP tem vindo a tomar algum feedback, mas tem havido lacunas importantes.

O feedback que tenho recebido de várias fontes me diz isso ao longo do chumbo para ir ao vivo quase não houve falar sobre os testes de aceitação do usuário, testes unitários, regressão ou testes de volume. Existem pontos de vista conflitantes sobre se tudo isso é necessário para um projecto deste tipo, mas o fato não parece ter sido quase nenhuma discussão nesse sentido com grupos de interessados ​​prolongados é uma preocupação.

Mas o que realmente me preocupa é que alguns dos problemas técnicos descritos na explicação acompanhamento implica problemas de um tipo que eu estou surpreso Krigsman não gritar. Antes de prosseguir, eu dou nota máxima SAP para explicar rapidamente as questões técnicas e de gestão assumindo inequivocamente responsabilidade. Isso enfraquece um monte de dor. Infelizmente, essas explicações abrir diferentes linhas de pergunta.

single sign on, por exemplo, parece ser um problema quando certamente que deveriam ter sido resolvidos há muito tempo? Acontece que SSO é um componente central para o programa de infra-estrutura web de longo prazo da SAP e foi submetido a um grau de refinamento. No campo Estou resmunga ouvir que é “esquisito”. Como todos os problemas técnicos que vai ficar fixo, mas este é um componente essencial para o SCN. Não ter um SSO confiável seria um assassino do negócio. Por que este não conseguiu para o projeto de tal forma que se não ia ser um atraso, em seguida, ele poderia ter sido apanhado mais cedo.

A plataforma Jive – que passou por cerca de 500 correções de bugs entre a versão 5.0.0.0 e 5.0.1.0; desenvolvimento interno importante que os impactos da nova plataforma da comunidade; Desenvolvimento específico para o rolo comunidade fora…

Pareceu-me que um projeto como SCN poderia ter sido implementado aos poucos. Isso é porque ele consiste em fóruns, blogs, wikis e outros apetrechos social. É que tudo tem que estar no lugar em um dia? Em outros projetos que tenho estado envolvido com uma natureza semelhante, o lançamento tem sido mais de uma abordagem ‘trovão’. Isto permite aos utilizadores a oportunidade de se acostumar com o novo em etapas. Funciona. Neste caso, estou em uma minoria e que provavelmente é mais um reflexo da minha falta de compreensão do que a abordagem. De qualquer forma, a equipe foram presos com uma entrega Big Bang. Estas são quase sempre problemática. A minha pergunta, então, é simples – foi isso nunca vai ser viável, uma vez todas as peças que compõem o quebra-cabeça?

No post explicativo, SAP aponta as muitas peças móveis que a empresa está levantando. Uma grande fatia vem da Jive, mas há um monte de trabalho interno acontecendo também. Em essência, a SAP foi hefting três componentes, todos os quais estão em movimento

Deve ter sido óbvio em algum momento no passado que a gestão de tudo isso iria exigir um tratamento hábil e que o atraso em qualquer parte dessa equação teria efeitos de arrastamento.

Tal como acontece com todos os projectos desta dimensão, não vai ser desacordo, mas pelo que eu pude perceber que havia falhas na comunicação que vão para trás meses. Isso geralmente é um sinal de que o projeto está se tornando insalubre. No entanto, tanto para trás como o final do outono, a SAP estava me dizendo que este projecto tinha um encontro ao vivo ir de 05 de dezembro ou 12 sem noção de questões importantes.

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A resposta da Comunidade

Apesar de todo o exposto, a comunidade SAP tem sido notavelmente tolerante. Em Tweets e G + comenta o consenso geral é que a SAP tomou a decisão certa. Gostaria de saber se o mesmo teria sido disse que se um dos grandes SIs estava nesta situação.

Olhando para a lista de questões, que era a única SAP decisão poderia ter feito. Não havia um plano B que não seja um atraso ainda não especificada. I apreciar plenamente o risco de SAP acabar com o ovo no seu rosto e lutando contra vários problemas durante o vôo. Isso não diminui a decepção e sim, há uma facilidade de funcionamento ainda é tão crabby agora como era na semana passada, quando a decisão de retenção foi feita.

O que aqueles que estão elogiando a decisão não estão a ver são as implicações do projeto de SAP como um todo. Como um projeto altamente visível, a SAP tem a tarefa pouco invejável de entregar o melhor que pode. Mas, como eu disse antes, a qualidade não é suficiente, um refrão a que será, sem dúvida voltar. Sobre o que eu tinha visto, a SAP estava – e ainda está – uma boa chance de encantar e surpreender seus usuários.

questões de gerenciamento de projetos

Quanto mais se olha para este projecto, o mais um é atraído para a conclusão de que um nível de inexperiência na gestão de projectos desta escala dominado a equipe. Isso não deveria ter acontecido. Por que, por exemplo, foi apenas no último minuto que a gravidade dos problemas tornou-se de tal forma que o projeto estremeceu a um impasse? Nada disso era previsto ou foi SAP simples azar? Algo em algum lugar deu errado no planejamento. Como você pode não, por exemplo, plano de forma adequada para os atrasos ao trabalhar em diferentes fusos horários? Isso deve ter sido uma quantidade conhecida de o ir buscar? Tendo a experiência de que eu entendo as pressões, mas existem maneiras de contornar isso. Estou certo de que há muito mais a acrescentar, mas eu jogar isso como um exemplo.

Por que isso importa?

Nos últimos tempos, a SAP foi recuando de consultoria e desenvolvimento para os clientes para si. Isto causou algum alarme entre os SIs, preocupado que este não é um negócio SAP núcleo. No entanto, faz algum sentido no contexto da SAP grandes apostas está fazendo em torno de tecnologias como HANA. Se um projecto deste tipo, que alguns podem ver como um ‘bom ter’, mas que, creio, pessoalmente, é fundamental para o futuro da empresa, pode expor questões de gerenciamento de projetos, o que dizer para a capacidade da SAP para gerenciar projetos de forma mais ampla?

A boa notícia é que aqueles que tiveram suas cabeças no código agora tem a chance de respirar e se reagrupar. Eu sei que algumas dessas pessoas pessoalmente. Eu já trabalhei com alguns deles e eles são indivíduos finos. Em conversas privadas, eles são otimistas e felizes que uma nova data ainda não foi fixada. A pressão está desligado, mas é um alívio temporário.

Quando nos aproximamos SAP Summit Influencer esta semana, eu não duvido que vou começar a abundância de feedback daqueles tanto no saber e aqueles na galeria de amendoim. Independentemente do resultado, espero SAP tem aulas a partir desta para o futuro. Muito depende disso.

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