O telefone é estúpido, então vamos torná-lo mais inteligente com software ‘

CEO Twilio Jeff Lawson;. Twilio, oferecendo serviços de telecomunicações para os desenvolvedores através de um conjunto de APIs (interfaces de programação de aplicações), Twilio é uma das histórias de sucesso em sua arena. Gozando de mais de 700.000 desenvolvedores que utilizam seus serviços, tem provisionado número suficiente para ser a segunda maior empresa de telecomunicações em os EUA, e suporta um número crescente de transações.

No início deste Verão na conferência de sinal de Twilio, sentei-me com o CEO da empresa, Jeff Lawson para falar sobre como ele viu mudança desenvolvimento de aplicativos, e o papel da sua empresa no novo mundo do desenvolvimento baseada em serviços.

Como aponta Lawson, os modelos de interação que usamos para a telefonia mudaram muito pouco. “O primeiro telefone chegou há quase 150 anos, e como interagimos mudou muito pouco. O telefone ainda é estúpido, e enquanto passamos de marcação rotativo para o teclado numérico, o contexto é perdido na rede de idade”, disse ele .

Lawson acredita firmemente que o futuro das comunicações e software está na compreensão do contexto do usuário e usando isso para construir melhores aplicações. “O contexto de nossas vidas está no software, e se podemos usá-lo para reformular as comunicações, é tempo agora para fazer as coisas melhor assim”, explicou.

APIs do Twilio são a chave aqui, como eles estão destinados a permitir que os desenvolvedores misturar comunicações em seus aplicativos. Lawson vê um futuro em que a atual geração de aplicações monolíticas são quebrados, acrescentando novas camadas de comunicação. APIs de alto nível como WebRTC significa que é agora mais fácil adicionar o vídeo para aplicativos e Twilio está adicionando suporte para ele (e ferramentas de passagem de rede relacionadas) aos seus SDKs. “Estamos construindo uma plataforma de comunicações escala nuvem”, disse ele, “e é ordens de grandeza mais barato.

Lawson apontou como serviços como Twilio de estão mudando os serviços de maneira telecomunicações e aplicações são construídos e executados. “No velho mundo American Express teve 8.000 agentes, oferecendo 100 milhões de interações por ano. Nas novas empresas como Uber tem 200.000 agentes e dois bilhões de interações.”

Um projecto liderado pelo Checa é com o objetivo de entregar software de call center que pode analisar o discurso e fornecer respostas a consultas de clientes em tempo real.

O que é Lawson gráficos representa a extremidade do centro de atendimento tradicional, com os serviços distribuídos oferta de nuvem que podem ser encaminhados para qualquer lugar no mundo. Se um operador em Londres é ocupado, a chamada pode ser enviado para um telefone em Dublin, ou Auckland, ou Kansas City, juntamente com o contexto do chamador, permitindo que um agente que trabalha em casa para responder rápida e eficientemente, sem necessidade de uma infra-estrutura de telecomunicações caro. O chamador nunca saberá que o agente que está falando está usando um aplicativo web em execução no seu PC, ou em seu smartphone.

Lawson aponta para o que Twilio chama de “Hall of Fazedores” como um exemplo de como APIs mudar as coisas.

Os vencedores deste ano incluiu um vencedor ensino médio hackathon, uma linha de suporte transgender com 70 operadores de voluntários treinados, uma ferramenta para apoiar os deficientes auditivos, e um navegador que usa SMS para transferir dados, trazendo a web para locais sem internet sem fio.

próprios serviços de Twilio se expandiram para além de voz e SMS, como Lawson, observa que “Authy tem sido parte do Twilio desde fevereiro. É um sistema autenticações de dois fatores que estamos trazendo para os consumidores em todos os lugares. Nós trabalhamos com desenvolvedores para dar-lhes uma interface de usuário, e tem dois aplicativos One envia uma senha de uso único por SMS, o outro é um soft token:.. 11.000 aplicativos já estão usando o serviço ”

Isso vai ser seguido com uma nova ferramenta de autenticação flexível, Authy OneTouch. Aqui um dispositivo é uma parceria com um servidor, e quando você efetuar login em um aplicativo, você receberá automaticamente um token no seu dispositivo – basta clicar para autorizar o acesso.

Um elemento-chave do pensamento de Lawson é a mudança para microservices, com novas arquiteturas que permitem que os desenvolvedores agregar elementos.

Aqui serviços tornam-se os blocos de construção, permitindo-nos construir nossas aplicações. Ele sugere que é uma nova onda de pensamento infra-estrutura. A primeira onda, ‘Infrastructure 1.0’, é onde a maioria das empresas são, pensando em métricas, desenvolvimento, descoberta, mensagens e contratos de API.

A onda atual, de Lawson ‘Infrastructure 2.0’, que está impulsionando o desenvolvimento da nuvem, é aquele em que há um movimento para chave de armazenamento e recipientes NoSQL / valor.

Mudança na Europa

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O estado final, ‘Infrastructure 3.0’, é onde, como disse Lawson, “Tudo é programável, somos capazes de construir coisas que nunca pude antes: seguro, previsível, tolerante a falhas e escalável, o controle de custos.

Como ele aponta, é uma abordagem que permite cometer erros: “. Você pode apenas tentar de novo”

Lawson espera arquiteturas e aplicações modernas para ser orientados a dados, com uma compreensão mais profunda de modelos estatísticos.

“Você vai instrumento de tudo, colocar tudo em logs. Você vai esperar uma distribuição de desempenho, e será capaz de entender toda a distribuição. Você não vai pensar em falhas individuais, não tratará falhas como uma exceção,” ele explicou.

Depois de uma troca de guarda no topo da Comissão Europeia, a Europa está mais uma vez transformar o calor em seu plano para ter um mercado único digital em todo o continente.

arquiteturas modernas são controláveis ​​e adaptável, data-driven, e acima de tudo, resiliente.

Para o usuário, a maior mudança é um dos mais simples. “Você costumava ter um computador e telefone separado. Eles estão finalmente um.”

Isso abre novas portas em torno de comunicações contextuais, eliminando a separação entre comunicação e aplicação. “No aplicativo, você já está autenticado,” Lawson observou. “E no final do dia, os clientes querem interações transparentes, de modo que apenas falar com um agente no aplicativo.

Ficando com a pessoa certa é a chave para isso, e Lawson usa o exemplo de Porch, um pedido de manutenção do lar construído usando SDKs do Twilio. “Ele envia os detalhes, como parte da chamada para um empreiteiro, para que a chamada está em contexto da consulta, e você está falando diretamente para a pessoa que está ajudando você. Você não tem que estar sentado em um call center falar com alguém, aplicativos como estes transformar empregados em terminais de comunicação “.

Esta forma de comunicação está se tornando cada vez mais comum “, diz Lawson.” Incorporado no aplicativo deixa de ser separado. “Construir em torno de ferramentas como Twilio simplifica o desenvolvimento. Ao usar uma API, você está lidando com um problema resolvido,” Nós ‘re resolver em grande escala, com baixo custo, não há necessidade de fazê-lo novamente.

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