parcelas das Nações melhor serviço ao cliente, gestão de receitas: é possível executar em TI?

United Airlines está planejando para ganhar clientes premium para trás, melhorar as operações e criar $ 3,1 bilhões em valor em 2018. Mas muitos desses objetivos dependerá da capacidade da United Airlines para executar em frente à tecnologia da informação.

A companhia aérea, o produto da fusão da Continental e United, teve operações problemas integrando mesmo seis anos depois que o negócio outubro 2010 foi concluída.

CEO Oscar Munoz disse que a empresa está olhando para ganhar de volta a confiança dos funcionários e clientes. United tem sido um parente retardatário a outras companhias aéreas.

Em uma apresentação para investidores, Estados reconheceu que a integração com a Continental tem sido rochosa. United escolheu para usar a plataforma de gestão de receitas da Continental, mas teve problemas para gerenciar inventário desde que o sistema foi desenvolvido para uma companhia aérea de menor.

United disse em um comunicado que está visando a melhores clientes do segmento. Melhorias fizeram bem em testes do upgrade de gestão de receitas, disse United.

Na frente de redução de custos, United disse que está esperando para economizar cerca de US $ 500 milhões da migração para o sistema de uma manutenção e novas ferramentas para melhorar a produtividade.

Como para o serviço ao cliente – um lugar onde United precisa de mais trabalho – a companhia aérea disse que irá fornecer uma melhor experiência de aplicativo móvel e “outras ferramentas cliente-amigáveis.”

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