Telcos deve romper com o molde “relação de facturação ‘

CommunicAsia, Cingapura – Enquanto os operadores de telecomunicações podem reduzir a receita queda, aproveitando as suas relações de faturamento estabelecidos, eles ainda precisam sair dessa molde e começar a envolver os clientes como as pessoas – não assinante identidades – para melhor exploração desse “tábua de salvação”.

Michael Lai, CEO da Packet One Networks da Malásia, disse que a maioria das empresas de telecomunicações são hoje ainda “viver no mundo da relação de faturamento”. Ele observou que, tocando as relações existentes com os clientes é uma maneira telcos pode conter o “ataque” de over-the-top (OTT) serviços que cortaram as receitas para voz, SMS e outros serviços tradicionais.

Mas para rentabilizar eficazmente a relação de faturamento, as operadoras realmente não deve continuar o seu pensamento estratégico de negócios com base nessa direção, Lai disse durante o painel de discussão Perspectivas CEO na feira CommunicAsia quarta-feira de manhã.

No passado, ele costumava ser “quem pertence a relação de faturamento, essencialmente, de propriedade todo o relacionamento [cliente]”. Houve uma vez que uma mudança do equilíbrio de poder no chamado “DNA” (dispositivo de rede e de aplicativo) para empresas de telecomunicações, Lai destacou.

Hoje, Facebook, Google, YouTube e outros provedores de aplicativos sabe melhor os clientes, de seus gostos pessoais aos seus círculos sociais, disse ele. Por outro lado, as empresas de telecomunicações conhecer seus clientes como “números, não pessoas”, disse ele.

Telecos “têm essa tábua de salvação para os clientes” assim que a chave é aumentar o engajamento dos clientes, em vez de dirigir novos mecanismos de cobrança, como o roaming de dados, observou ele.

Na margem do evento, Lai disse ao site operadores Ásia estão “começando a acordar lentamente”, mas eles precisam de acelerar as coisas, ou o risco de ter seu “próprio almoço comido” por outra pessoa.

Se os operadores querem se libertar da velha mentalidade de se basear em relações de faturamento, eles primeiro precisam ser realistas e perceber que eles não podem fazer tudo por conta própria, ele disse, notando essa tem sido uma típica mentalidade telco.

Ao invés de competição medo dos prestadores de serviços OTT e oferecer os seus próprios substitutos no mercado, ele disse telcos devem alavancar as competências destes jogadores OTT, como produtos deste último fornecer valor aos assinantes. Em outras palavras, a cooperação é o caminho a percorrer, Lai destacou.

Durante o painel, os temas da parceria e da facilitação também foram mencionados por outros executivos da indústria.

Leong Keng Thai, vice-CEO e diretor-geral de telecomunicações e pós no IDA (Infocomm Development Authority of Singapore), disse que o papel do regulador em qualquer país, pelo menos no espaço de TIC, está mudando de um regulador pura de concorrência da indústria para um desenvolvedor com um “papel facilitador na cadeia de valor”.

Para aumentar a inovação no espaço TIC, os reguladores devem encorajar as parcerias e investimentos entre os setores público e privado. Isso vai incentivar as pessoas a não desistir de perseguir boas ideias de negócio, mesmo se eles não têm o capital, Leong explicou.

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Ele apontou para o exemplo de impulso liderado pelo governo de Singapura para a próxima geração de rede de banda larga em todo o país (NGNBN), que, segundo ele, abriu o mercado para outros provedores de banda larga – que, anteriormente, havia apenas algumas empresas dominantes antes da NGNBN.

Isso também proporciona um novo nível de inovação e escolha do cliente, porque novos operadores no mercado concentrar na criação de pacotes de banda larga especializados e direcionados, tais como as destinadas a jogadores ávidos ou usuários de negócios, em vez de simplesmente olhando para as famílias.

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